O trabalho de contingenciamento pode ser posicionado em duas etapas:
Elaboração do plano de contingenciamento e comitê de gestão de crise;
Gerenciamento da crise estabelecida.
A elaboração do plano de contingenciamento é o trabalho preparatório e é fundamental para a eficácia do gerenciamento, para tanto o ideal é considerar todas as possibilidades que possam gerar crises para se desenvolver um plano de contingência realista. Entretanto, o objetivo do gerenciamento de crises é traçar um programa consistente de posicionamento e/ou reposicionamento. É necessário estabelecer estratégias e ações que garantam maior solidez e credibilidade das informações, preparando executivos com o suporte técnico de comunicação, além de detectar situações que possam agravar a crise, a fim de minimizar o impacto da crise e suas consequências.
